上个月，亚航官方网站推出一条优惠：只要在10月8日-20日期间购买国内直飞马来西亚吉隆坡或亚庇的机票，就能在10月21日-27日索取赠送马来西亚国内段机票，买一赠一。看到如此大的优惠，市民张小姐怦然心动，不过购买之后才发现，赠票航线存在限制，热门线路早被一抢而空。
张小姐透露，从国内飞马来西亚吉隆坡的机票价格大约千元，而赠送的机票价格也在500元以上，相当划算，于是立刻号召亲友六人一起团购往返12张机票。不过购买之后，准备兑换赠票的时候，张小姐却傻了眼。“我们希望换从吉隆坡到斗湖，再从斗湖回吉隆坡的机票，不过对方只是发来一个链接，要求到链接的网址订票，点进去查看的时候，发现想要的机票已经抢空了”。而这个时候，亚航却拒绝了退票要求。
冲着优惠才买的机票，却发现竹篮打水一场空，张小姐非常郁闷，并一直与对方客服沟通，但对方始终坚持无法退票。而亚航在官方微博上则解释，“热门航线指定日期内的机位有限，先到先得。如果指定日期指定航段的机票赠送结束，敬请谅解。但不能以此为理由申请之前购买的国际段机票退款。”张小姐则表示，在推出优惠的时候，网站上并无这一条款，是遭到不少消费者抗议之后才临时增加的，并出示了网络截图证明一开始的促销广告上，并无这个条款。而亚航方面解释，买一赠一的活动推出后，反应非常热烈，准备的1万多张赠票很快被一抢而空，后来又陆续准备了3万多张票，但由于消费者均选择热门时间段出行，因此热门时间的票很快没有了，只有相对冷门的时间。不过张小姐表示，自己曾经再次尝试订票，不过就算在冷门时间，也无法获得赠送的机票。至于修改免责条款的问题，亚航方面表示，这条条款一开始就在页面上，并不是后来添加，会尽力解决消费者投诉的问题，但不能退票。
深圳鹏成律师事务所周新森表示，不管亚航是否一开始在页面上明示免责条款，但在优惠广告中并未明确告诉赠票的时间和地点以及相应的票数，应该公布赠票的去向等情况，否则可能涉嫌欺诈。
